Ma commande

 

Quels modes de règlement proposez-vous?

Vous pouvez régler votre commande en carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).

Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Afin d’effectuer votre paiement, vous serez dirigé vers le serveur E-transactions du Crédit Agricole. La liaison est sécurisée via le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des données que vous fournissez pour effectuer le paiement.

Puis-je modifier ou annuler une commande validée?

Non, une commande validée ne peut être modifiée ou annulée. Mais vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours, qui vous permettra de renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas. 

J’ai un bon de réduction. Comment l’utiliser?

Avant de valider votre panier, il vous faudra recopier le code du bon de réduction dans l’encart prévu à cet effet. Le montant sera déduit du montant de la commande et vous réglerez le solde éventuel par carte bancaire.



Ma livraison

 

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons?

Nous ne livrons actuellement qu’en France (continent+Corse). Mais nous livrerons prochainement dans tous les pays de l’Union Européenne.

Quels modes de livraison proposez-vous?

4 possibilités s'offrent à vous :

- l'envoi standard par Colissimo : délai habituellement constaté de 2 jours ouvrables / gratuit pour les commandes à partir de 69€, sinon 4,90€ TTC.

* en relais colis Pick Up

* ou à votre domicile

- l'envoi standard par Colissimo, colis remis contre signature : délai habituellement constaté de 2 jours ouvrables / 7,50€ TTC

- l'envoi express par Chronopost : livraison à domicile le lendemain avant 13h, colis remis en main propre contre signature / 15€ TTC (+25€ TTC pour la Corse)

Veuillez noter que nous ne réalisons pas d'expédition les samedi, dimanche et jours fériés.

Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis?

Au moment de l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec un lien qui vous redirige vers le site du transporteur, sur lequel vous pourrez suivre où est votre colis.

Est-il possible de modifier l’adresse de livraison ou le mode de livraison après avoir validé ma commande?

Non, une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse et le mode de livraison. 

 

Mes retours

 

Comment effectuer un retour?

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte client, de sélectionner la rubrique “Historique et détail des mes commandes” et de cliquer sur la commande concernée. Vous pourrez alors cocher le ou les produits que vous souhaitez nous renvoyer, puis cliquer sur “générer un retour”.

Lorsque la demande de retour sera validée, un bon de retour vous sera envoyé par email. Il vous faudra imprimer le “bon de retour” et le glisser dans votre colis. Il est important de ne pas oublier cette étape qui nous permettra d’identifier et traiter votre retour à réception du colis.

Nous vous invitons à choisir un mode de retour avec suivi (lettre suivi ou colissimo par exemple) afin de sécuriser votre retour.

Sous quel délai puis-je effectuer un retour?

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou des articles. Une fois que vous avez fait votre demande,  vous avez 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits.

Les retours sont-ils payants?

Oui, les retours sont à la charge du client. 

Sous quel délai serai-je remboursé?

Une fois votre article réceptionné par nos services et le retour validé, le remboursement est effectué. Un mail vous sera adressé quand le remboursement sera effectué.

J’ai reçu un article défectueux

Contactez-nous à l'adresse mail contact@fewlingerie.com ou en utilisant le formulaire de contact. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.



Mon compte, mes données personnelles

 

Je souhaite modifier les informations de mon compte, comment faire?

Vous pouvez modifier vos données personnelles (adresses, adresse mail, abonnement newsletter, etc...) en vous connectant à votre compte client. Il vous suffit alors de changer les données et de cliquer sur enregistrer pour que la modification soit prise en compte. Si vous souhaitez supprimer les données de votre compte, n'hésitez pas à nous en faire la demande par mail à l'adresse contact@fewlingerie.com. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, n'hésitez à vous référer à notre Politique de confidentialité.



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